小規模ECを実際に運営している私たちが、
EC業務の課題と改善方法を発信する理由

OUR OPERATION

弊社のEC運営について

弊社は、高単価の商品を少数販売する形ではなく、比較的単価の低い小型商品を毎日多く出荷するタイプのEC事業者です。

1件あたりの作業時間、日本国内の送料、梱包作業、CSV処理、お問い合わせ対応などが利益に大きく関係します。そのため、日々の細かな改善が重要になります。

TEAM

3人で毎日500〜1,000件前後の注文を処理しています

現在、弊社のEC運営は主に3人で行っています。勤務時間は9時から18時まで、稼働日は週6日です。

少人数で多くの注文を処理するため、ひとつの作業に少しでも無駄があると、全体の作業時間に大きく影響します。

MULTI-MALL

30モール以上で販売しています

Yahoo!ショッピング、ヤフオク、楽天市場、Amazon、フリマ、ラクマ、メルカリ、メルカリShops、JR系モールなど、日本国内で利用できる主要な販売プラットフォームにできるだけ出店しています。基本的に広告は使わず、各プラットフォーム上での直接販売を中心に運営しています。

配送会社は3社を利用しています

配送会社ごとにCSV形式や送り状発行方法が異なるため、注文データを各社の形式に合わせて加工する必要があります。件数が多くなるほど、手作業では大きな負担になります。

COST STRUCTURE

小型商品ECでは、国内送料と人件費が大きなコストになります

販売価格1,000円の商品を例に、小型商品ECのコスト感を簡単に整理します。

実際の利益は、商品、販売手数料、配送方法、税務処理、返品率などによって変わります。この数値は、小型商品ECのコスト感を説明するための簡単な例です。

国内送料200円と人件費10円だけで販売価格の21%を占めます。1件あたりの人件費が小さく見えても、1日500件では5,000円になります。毎日続くため、作業効率は利益に直結します。

IN-HOUSE DEVELOPMENT

業務システムや作業ツールを自社で開発しています

弊社が一般的なEC事業者と少し違う点は、日々の問題に合わせて管理システムや小さな業務ツールを自社で作り、少しずつ改善していることです。

• モールごとに異なる注文CSVの処理
• 配送会社用CSVへの変換
• 送り状と納品書の照合、出荷順の調整
• 返品・交換対応履歴の管理
• 複数モールの在庫数管理
• お問い合わせ対応の見落とし防止

目的は単にシステムを作ることではありません。作業を速くし、ミスを減らし、送料や人件費を抑え、少人数でもEC運営を続けられる状態を作ることです。

WHY IN-HOUSE

市販のEC一元管理ツールを中心に使わない理由

1. コストが高くなりやすい

   注文件数に応じた課金は、毎日500〜1,000件程度の注文がある小型商品ECでは大きな負担になる場合があります。

2. 会社ごとの業務に完全には合わない

   商品、配送会社、モール構成、作業人数、在庫管理方法は会社ごとに異なります。

3. 理想とする機能をすべて満たすものがない

   商品選定から仕入れ、通関、在庫、出荷、返品、お問い合わせ、多店舗管理までを一つの流れで管理したいと考えています。

4. 業務の変化にすぐ対応したい

   新しいモールや配送方法、現場からの改善要望に、比較的早く対応できることが自社開発の利点です。

NEXT ARTICLES

今後の記事で詳しく書いていく内容

今後は、EC業務の各段階で発生する問題と、弊社で考えている改善方法について詳しく紹介する予定です。

• 商品企画・商品選定、仕入れ・通関の問題
• 各モールで注文が入る段階の問題
• 出荷・梱包、返品・交換対応の問題
• お問い合わせ、複数モール、在庫管理の問題
• CSV、PDF、送り状、納品書まわりの業務改善