複数モール運営で受注処理を効率化する方法と、
弊社が実際に行っている改善

ORDER INTAKE

複数モールの受注処理は、大きく3種類に分かれます

モールごとにCSVやAPIの有無、匿名発送の仕組み、注文取得方法が異なります。そのため、すべてを同じ方法で処理するのではなく、種類ごとに受注取得方法を分けています。

CSV PROCESSING

課題1：モールごとに受注データの形式が異なる

CSV / API対応モールについて、弊社では主にCSVファイルを使っています。利用コストがかからないことが多く、内容を確認・修正しやすく、モールが変わっても考え方を流用しやすいためです。

• 住所の番地、郵便番号、建物名、部屋番号を確認
• 商品サイズ、重量、数量から配送方法を分類
• 同一顧客の複数注文と同梱候補を判定
• 売上、在庫、商品別販売数、発注判断へ利用

CSV / API非対応モールと匿名発送モール

CSV / API非対応モールでは、注文画面上の文字情報を自動で取得・整理し、社内用納品書を自動生成します。匿名発送モールも仮納品書を自動生成し、他の注文と同様に社内システムへ取り込んでいます。

SHIPPING COST

課題2：注文ごとに最適な配送方法を決める

小型商品ECでは、送料が利益率に大きく影響します。特定の配送方法だけに固定せず、価格、配達速度、追跡、厚さ、補償、処理負担を見ながら使い分けます。

追跡番号も事前にシステムへ登録し、現場では順番どおりに使います。出荷通知時もCSVや定型文を使って一括処理し、全プラットフォームの出荷通知をおおよそ10〜15分で終えられる状態にしています。

PICKING & LABELS

課題3：ピッキングと送り状貼付を効率化する

ハンディターミナル、QRコード、デジタルピッキングは正確性を高める方法ですが、読み取り作業や導入コストが負担になる場合があります。弊社では、納品書ベースの紙ピッキングを採用しています。

1. 各棚に棚番を付ける

   A01〜Z99のように棚位置を定義します。

2. 納品書を棚順・商品分類順に整理する

   商品分類、棚番号、商品種類ごとにシステムで並べます。

3. 納品書へ棚番と商品画像を追加する

   担当者は分類済みの納品書を持って倉庫を一周し、商品を集めます。

送り状PDFを分割し、情報を取得して納品書PDFと対応付けます。納品書には棚番、商品画像、発送方法、送り状ページ番号、同姓・類似氏名への注意を印字します。

一体型伝票との紙コスト比較例

実際のコストは印刷環境や用紙条件によって変わります。ここでは紙コストの差を説明するための計算例です。

RESTOCK MONITORING

課題4：CSV / API非対応・無在庫型モールの再出品

CSV / API非対応モールでは、売れた後の補充が遅れると販売が止まります。特に19時〜21時は売れやすい一方、通常業務は18時までのため、人手だけでは販売機会を逃しやすくなります。

対象モールを継続監視し、商品が売れたら補充処理を行います。プラットフォーム側へ負荷をかけにくい運用を意識しながら、販売中断をできるだけ減らしています。

DAILY OPERATION

現在は毎日2回出荷し、当日出荷締切は14時です

複数モールを同時に運営していても、受注取り込み、配送方法判定、ピッキング、送り状貼付、出荷通知、再出品・補充対応を分解して整理すれば、手作業を大きく減らすことができます。